Termeni si Conditii

1. Informații generale

Prezentele Termeni și Condiții reglementează utilizarea website-ului Arisbox și raporturile dintre operatorul website-ului, în calitate de comerciant/vânzător, și persoanele care utilizează website-ul sau plasează comenzi prin intermediul acestuia.

Website-ul Arisbox este operat de:

Denumire juridică: [DE COMPLETAT – denumirea exactă a societății/PFA]
Denumire comercială/brand: Arisbox
CUI/CIF: [DE COMPLETAT]
Nr. Registrul Comerțului: [DE COMPLETAT, dacă este cazul]
Sediu social: [DE COMPLETAT – conform actelor societății]
Adresă de contact: Sat Măgura, comuna Hulubești, nr. 223, România
E-mail: arisstore80@gmail.com
Telefon suport: +4915202971484

În cuprinsul prezentului document, „Arisbox”, „noi”, „nostru” sau „Comerciantul” desemnează operatorul legal al website-ului.

Website-ul poate comercializa produse fizice din categorii diferite, iar disponibilitatea anumitor categorii de produse poate varia în timp.

Prin accesarea și utilizarea website-ului, precum și prin plasarea unei comenzi, utilizatorul declară că a luat cunoștință de prezentele Termeni și Condiții.

Pentru consumatori se aplică, în toate situațiile, drepturile conferite de legislația obligatorie privind protecția consumatorilor. Nicio prevedere a prezentelor Termeni și Condiții nu limitează sau înlătură drepturile consumatorilor prevăzute de lege.

2. Definiții

În sensul prezentelor Termeni și Condiții:

Website – platforma online Arisbox prin intermediul căreia sunt prezentate și comercializate produsele.

Comerciant/Vânzător – operatorul juridic identificat în secțiunea 1.

Client – orice persoană care accesează website-ul și/sau plasează o comandă.

Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Produs – orice bun fizic prezentat spre vânzare pe website.

Comandă – solicitarea transmisă de client prin formularul de comandă disponibil pe website pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.

Contract la distanță – contractul de vânzare încheiat între Comerciant și consumator în condițiile legislației aplicabile contractelor la distanță.

3. Eligibilitatea clientului

Comenzile pot fi plasate de persoane care au capacitatea legală de a încheia contracte.

În cazul în care o persoană care nu are capacitate deplină de exercițiu plasează o comandă, aceasta trebuie să acționeze cu acordul sau prin reprezentantul său legal, în măsura prevăzută de lege.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate la plasarea comenzii.

4. Produsele comercializate

Arisbox comercializează diverse produse fizice, în funcție de disponibilitatea acestora.

Descrierea fiecărui produs are rolul de a prezenta caracteristicile relevante ale produsului, inclusiv, după caz, dimensiuni, materiale, funcții, accesorii, instrucțiuni, avertismente și alte informații relevante.

Imaginile produselor au rol de prezentare și pot exista diferențe minore de afișare cauzate de setările monitorului/dispozitivului sau de caracteristicile lotului, fără ca acest lucru să afecteze obligațiile legale privind conformitatea produsului.

În cazul în care un produs este comercializat cu anumite instrucțiuni de utilizare sau avertismente de siguranță, clientul trebuie să le respecte.

Arisbox nu va comercializa produse despre care are cunoștință că nu respectă cerințele legale aplicabile privind siguranța și conformitatea.

În cazul produselor pentru care legislația impune informații specifice privind producătorul, importatorul, persoana responsabilă, identificarea produsului, marcajele sau avertismentele de siguranță, aceste informații vor fi furnizate în modalitatea prevăzută de legislația aplicabilă.

5. Prețurile

Toate prețurile produselor sunt exprimate în lei și includ taxele aplicabile, în măsura prevăzută de legislația fiscală.

Prețul aplicabil comenzii este cel afișat pentru produs la momentul plasării comenzii, cu excepția situațiilor de eroare tehnică evidentă sau eroare materială, caz în care clientul va fi informat.

Costurile de livrare și orice alte costuri suplimentare aplicabile sunt prezentate clientului înainte de finalizarea comenzii.

Arisbox nu va percepe consumatorului comisioane pentru utilizarea unei anumite modalități de plată decât în condițiile și în limitele permise de legislația în vigoare.

6. Plasarea comenzilor

Comanda poate fi plasată prin completarea formularului de comandă disponibil pe website.

În cadrul formularului, clientul poate fi solicitat să furnizeze informații precum:

nume și prenume;
număr de telefon;
adresă de livrare;
adresă de e-mail, dacă este solicitată;
informații privind produsul și cantitatea;
alte informații necesare procesării comenzii.

Înainte de transmiterea comenzii, clientul trebuie să poată verifica informațiile introduse și să corecteze eventualele erori.

Transmiterea comenzii reprezintă solicitarea clientului de a achiziționa produsele selectate, în condițiile prezentate pe website.

Pentru comenzile la distanță, Arisbox poate contacta clientul telefonic pentru verificarea și confirmarea datelor comenzii.

Confirmarea telefonică are rol de verificare a comenzii și, atunci când este utilizată în procesul de comandă, va fi urmată de transmiterea confirmării acceptării comenzii pe un suport durabil, precum e-mailul sau SMS-ul, după caz.

Contractul la distanță se consideră încheiat la momentul confirmării acceptării comenzii de către Comerciant pe un suport durabil, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Arisbox poate refuza procesarea unei comenzi înainte de încheierea contractului în situații obiective, precum indisponibilitatea produsului, imposibilitatea livrării, erori evidente privind prețul sau descrierea produsului ori existența unor suspiciuni rezonabile privind utilizarea frauduloasă a sistemului. În asemenea situații, clientul va fi informat.

7. Confirmarea telefonică

Pentru reducerea comenzilor eronate și verificarea datelor de livrare, Arisbox poate contacta telefonic clientul după transmiterea formularului de comandă.

Apelul telefonic poate avea ca scop verificarea:

identității clientului;
produsului comandat;
cantității;
adresei de livrare;
numărului de telefon;
modalității de plată;
altor informații necesare executării comenzii.

În cazul în care clientul nu poate fi contactat, Arisbox poate încerca contactarea acestuia prin mijloacele de comunicare disponibile sau poate suspenda procesarea comenzii până la clarificarea informațiilor necesare.

În cazul în care apelurile sunt înregistrate, clientul va fi informat în mod corespunzător cu privire la acest aspect și la scopul înregistrării.

8. Modalitatea de plată

În prezent, pentru comenzile livrate prin curier, modalitatea principală de plată este ramburs la livrare.

Clientul achită contravaloarea comenzii direct curierului, conform sumei comunicate și înscrise în documentele aferente livrării.

În cazul în care Arisbox introduce și alte modalități de plată, acestea vor fi afișate pe website înainte de finalizarea comenzii.

9. Livrarea

Produsele sunt expediate prin servicii de curierat, inclusiv prin intermediul partenerilor logistici utilizați de Arisbox.

Arisbox poate utiliza centre specializate de depozitare și fulfillment pentru depozitarea, pregătirea și ambalarea comenzilor. Aceste entități acționează în baza relației contractuale cu Arisbox și nu devin, prin acest fapt, vânzătorii produselor către consumator.

Livrarea se realizează la adresa furnizată de client în cadrul comenzii.

Termenul estimat de livrare este comunicat clientului și poate varia în funcție de produs, disponibilitatea stocului, localitatea de destinație, volumul comenzilor și activitatea transportatorului.

În orice caz, dacă părțile nu au convenit altfel, bunurile trebuie livrate în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, sub rezerva situațiilor și excepțiilor prevăzute de lege.

Eventualele întârzieri cauzate de factori aflați exclusiv în controlul transportatorului nu înlătură drepturile legale ale consumatorului față de Comerciant.

Clientul este rugat să verifice, pe cât posibil, integritatea exterioară a coletului la primire și să semnaleze curierului eventualele deteriorări vizibile.

10. Transferul riscului

În cazul contractelor încheiate cu consumatori, riscul privind pierderea sau deteriorarea produsului se transferă consumatorului în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv la momentul în care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

11. Dreptul de retragere

Consumatorul beneficiază, în cazul contractelor la distanță, de dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile, fără a fi obligat să justifice decizia, cu excepțiile prevăzute de lege.

Pentru contractele de vânzare de produse, termenul de 14 zile începe, de regulă, din ziua în care consumatorul sau o terță persoană indicată de consumator, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o declarație neechivocă prin care informează Arisbox cu privire la decizia sa de retragere.

Solicitarea poate fi transmisă la:

E-mail: arisstore80@gmail.com
Adresă: Sat Măgura, comuna Hulubești, nr. 223, România
Telefon: +4915202971484

Consumatorul poate folosi formularul legal de retragere, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.

Pentru respectarea termenului de retragere este suficient ca notificarea privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

12. Returnarea produselor

După transmiterea notificării de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care a comunicat decizia de retragere, dacă nu s-a convenit altfel.

Produsele trebuie returnate la adresa comunicată de Arisbox consumatorului în cadrul procedurii de retur.

Consumatorul suportă, în principiu, costurile directe ale returnării produselor, cu excepția cazului în care Arisbox a acceptat să le suporte sau consumatorul nu a fost informat în mod legal că îi revin aceste costuri.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

13. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, Arisbox rambursează consumatorului sumele achitate pentru produs, inclusiv, după caz, costul livrării standard.

În cazul în care consumatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de Arisbox, diferența aferentă metodei mai scumpe nu trebuie rambursată, în măsura permisă de lege.

Rambursarea se efectuează fără întârziere nejustificată și, în principiu, în termen de cel mult 14 zile de la data la care Arisbox este informat cu privire la exercitarea dreptului de retragere.

În cazul contractelor de vânzare, Arisbox poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până când consumatorul furnizează dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

În cazul în care rambursarea se aplică unei comenzi plătite ramburs, Arisbox va solicita informațiile necesare efectuării rambursării printr-o metodă legală și sigură convenită cu consumatorul.

14. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile expres prevăzute de legislația în vigoare.

În funcție de categoria produsului, astfel de situații pot include, printre altele:

produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
produse sigilate care, după desigilare, nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă;
anumite înregistrări audio/video sau programe informatice sigilate care au fost desigilate;
alte categorii expres prevăzute de lege.

Arisbox va indica, acolo unde este cazul, existența unei excepții de la dreptul de retragere înainte sau cel târziu la momentul încheierii contractului.

15. Garanția legală și conformitatea produselor

Produsele comercializate consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate și de celelalte drepturi prevăzute de legislația română și europeană aplicabilă.

Arisbox are obligația de a livra produse conforme cu contractul, descrierea, caracteristicile și cerințele legale aplicabile.

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, inclusiv, după caz, repararea, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile prevăzute de legislație.

Reparația sau înlocuirea produsului în cadrul garanției legale se efectuează fără costuri pentru consumator și într-un termen rezonabil, care nu poate depăși termenul legal aplicabil.

Pentru bunurile a căror neconformitate este constatată la scurt timp după livrare, în termenul prevăzut de lege, consumatorul beneficiază de drepturile speciale prevăzute de legislația privind conformitatea produselor.

Drepturile legale ale consumatorului nu sunt limitate de prezentul document.

16. Produse importate și conformitatea acestora

Unele produse comercializate de Arisbox pot fi importate din state din afara Uniunii Europene, inclusiv din Republica Populară Chineză.

Originea unui produs nu afectează drepturile consumatorului și nu înlătură obligațiile legale aplicabile produselor puse pe piața Uniunii Europene.

Arisbox va depune diligențele necesare pentru ca produsele comercializate să respecte cerințele legale aplicabile categoriei respective, inclusiv, după caz, cerințele referitoare la siguranța produsului, etichetare, instrucțiuni, avertismente, identificarea operatorilor economici și alte cerințe sectoriale.

17. Reclamații și sesizări

Pentru soluționarea rapidă a oricărei probleme privind o comandă sau un produs, consumatorul este încurajat să contacteze mai întâi Arisbox:

E-mail: arisstore80@gmail.com
Telefon: +4915202971484
Adresă: Sat Măgura, comuna Hulubești, nr. 223, România

Reclamația trebuie să includă, pe cât posibil, numele clientului, numărul comenzii, produsul vizat și descrierea problemei.

Arisbox va analiza reclamația și va comunica un răspuns într-un termen rezonabil, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Consumatorul are, de asemenea, dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și, în condițiile legii, entităților de soluționare alternativă a litigiilor.

Informațiile privind procedurile SAL disponibile în România sunt puse la dispoziție prin mecanismele oficiale ANPC.

18. Soluționarea litigiilor

Arisbox va încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricăror neînțelegeri.

Consumatorul are dreptul de a utiliza procedurile legale de soluționare alternativă a litigiilor disponibile prin cadrul instituit de autoritățile competente.

Prevederile prezentului articol nu împiedică consumatorul să se adreseze instanțelor competente sau altor autorități prevăzute de lege.

Platforma europeană SOL/ODR nu mai este utilizată pentru depunerea de plângeri, aceasta fiind desființată începând cu anul 2025.

19. Proprietatea intelectuală

Toate elementele website-ului Arisbox, inclusiv, dar fără a se limita la texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, design, structura paginilor și materiale originale, sunt protejate prin legislația privind proprietatea intelectuală, în măsura în care aceasta este aplicabilă.

Reproducerea, copierea, distribuirea sau utilizarea în scop comercial a elementelor website-ului fără acordul prealabil al titularului drepturilor este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege.

20. Utilizarea website-ului

Clientul se obligă să utilizeze website-ul în conformitate cu legea și să nu întreprindă acțiuni care pot afecta funcționarea, securitatea sau disponibilitatea website-ului.

Este interzisă utilizarea website-ului pentru activități frauduloase, introducerea de cod malițios, tentative de acces neautorizat sau orice altă activitate contrară legii.

Arisbox depune eforturi rezonabile pentru menținerea corectitudinii și disponibilității informațiilor de pe website, însă pot exista erori tehnice, întreruperi temporare sau situații independente de controlul său.

21. Forța majoră și cazuri independente de voința Comerciantului

Arisbox nu poate fi ținut responsabil pentru întârzieri sau imposibilități de executare cauzate de evenimente aflate în afara controlului său rezonabil, în măsura permisă de lege.

Exemplele pot include, fără a se limita la, întreruperi majore ale infrastructurii, calamități naturale, conflicte, restricții impuse de autorități, probleme grave ale rețelelor de comunicații sau alte evenimente externe.

Această clauză nu afectează drepturile obligatorii ale consumatorului.

22. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Arisbox poate actualiza prezentele Termeni și Condiții pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau ale serviciilor oferite.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă și comunicată consumatorului la momentul încheierii contractului, cu respectarea prevederilor legale obligatorii.

23. Legislația aplicabilă

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română și europeană aplicabilă.

În cazul consumatorilor, alegerea legii aplicabile nu poate conduce la privarea consumatorului de protecția acordată prin dispozițiile imperative ale legislației care îi sunt aplicabile.